نطاق التوصيل

تقوم Lumix Electronics بتوصيل الطلبات إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية. يجب إدخال عنوان واضح وكامل ورقم هاتف صحيح أثناء إتمام الطلب حتى تتمكن شركة الشحن من الوصول إليك.

مدة التوصيل

المدة المتوقعة لتوصيل الطلب هي من 2 إلى 7 أيام عمل، وتبدأ بعد تأكيد الطلب. أيام العمل لدى Lumix Electronics من السبت إلى الخميس، ولا تدخل أيام الجمعة والعطلات الرسمية ضمن المدة المتوقعة.

قد تختلف المدة داخل النطاق المذكور حسب المحافظة، توافر المنتج، حجم الشحنة، وضغط شركات الشحن.

تكلفة الشحن

تختلف تكلفة الشحن حسب عنوان التوصيل وطبيعة الطلب. تظهر التكلفة النهائية بوضوح في السلة أو صفحة الـCheckout قبل تأكيد الشراء، ولن يتم إتمام الطلب قبل إتاحة مراجعة إجمالي قيمة المنتجات والشحن.

قد تكون بعض المنتجات أو العروض مؤهلة للشحن المجاني. في هذه الحالة يظهر ذلك بوضوح على صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

تأكيد الطلب ومتابعته

قد يتواصل فريقنا معك لتأكيد بيانات الطلب والعنوان قبل التجهيز. بعد خروج الطلب للشحن، تتم المتابعة باستخدام رقم الهاتف المسجل في الطلب. للاستفسار، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.

تعديل العنوان أو إلغاء الطلب

إذا رغبت في تعديل عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب، تواصل معنا في أسرع وقت قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن. بعد خروج الطلب للشحن، يخضع الإلغاء أو الاسترجاع لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع وقد تُطبق مصاريف الشحن.

التأخير والظروف الاستثنائية

قد يحدث تأخير استثنائي بسبب العطلات الرسمية، الأحوال الجوية، ضغط المواسم، صعوبة الوصول لبعض المناطق أو ظروف خارجة عن سيطرتنا. في حالة وجود تأخير مؤثر، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.

الشحنة التالفة أو غير المطابقة

إذا لاحظت تلفًا ظاهرًا في التغليف عند الاستلام، أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا فورًا واحتفظ بالمنتج والتغليف وجميع الملحقات وإثبات الشراء حتى يتم فحص الحالة ومساعدتك.

تعذّر التسليم

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان والهاتف والتواجد أو توفير شخص للاستلام. إذا تعذّر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الرد، تواصل معنا لإعادة ترتيب التوصيل، وقد تُطبق تكلفة شحن جديدة وفقًا لحالة الطلب.