مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب التواصل مع فريق Lumix Electronics خلال هذه المدة وذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

حالة المنتج المطلوبة

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ومعه التغليف وجميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة وإثبات الشراء. لا يُقبل المنتج الناقص أو المتضرر بسبب الاستخدام أو سوء التخزين أو التركيب غير الصحيح.

في حالة تغيير الرأي، يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم بصورة تمنع إعادة بيعه كمنتج جديد.

المنتج الخاطئ أو المعيب

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك أو به عيب مثبت، تواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وأرسل رقم الطلب وصورًا أو فيديو يوضح الحالة عند الطلب. بعد التحقق، تتحمل Lumix Electronics تكلفة شحن الإرجاع وتنسق معك الإجراء المناسب للاستبدال أو الاسترجاع.

قد تتطلب بعض الأعطال فحصًا فنيًا من الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد لتحديد طبيعة العيب.

منتجات العناية الشخصية

لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا إذا وصل المنتج خاطئًا أو ثبت وجود عيب به.

تكلفة شحن الإرجاع

عند تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال.

عند وجود منتج خاطئ أو عيب مثبت: تتحمل Lumix Electronics تكلفة شحن الإرجاع.

رسوم الشحن أو التركيب الأصلية غير قابلة للاسترداد عند تغيير الرأي. إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من Lumix أو عيبًا مثبتًا، تتم معالجة الرسوم المرتبطة بالحالة ضمن التسوية النهائية.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
2. أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع وأي صور أو فيديو مطلوب.
3. انتظر تأكيد قبول الطلب والتعليمات الخاصة بطريقة تسليم أو استلام المنتج.
4. قم بتغليف المنتج بشكل آمن مع جميع الملحقات وإثبات الشراء.
5. بعد وصول المنتج، يقوم الفريق بفحصه وإبلاغك بالنتيجة.

لا ترسل أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

رد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل. يتم الرد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا تقنيًا.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة إلكترونية مناسبة لرد المبلغ. وقد تحتاج البنوك أو شركات الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ بعد إصدار عملية الرد.

المشتريات بالتقسيط

إذا تم الشراء باستخدام خدمة تقسيط بنكية أو شركة تمويل، يتم رد المبلغ وفق إجراءات مزود الخدمة، وقد يتم خصم الرسوم الإدارية أو البنكية غير القابلة للاسترداد طبقًا لشروط الجهة المقدمة للخدمة.

الاستبدال وتغير الأسعار

يخضع الاستبدال لتوافر المنتج البديل. إذا اختلف السعر، يتم تحصيل أو رد فرق السعر حسب الحالة. وإذا لم يتوفر البديل، يمكن معالجة الطلب كاسترجاع وفقًا لهذه السياسة.

تعديل أو إلغاء الطلب

لطلب تعديل أو إلغاء الطلب، تواصل معنا في أسرع وقت قبل تسليمه لشركة الشحن. إذا خرج الطلب للشحن، تُطبق شروط الاسترجاع ورسوم الشحن الموضحة في هذه السياسة.

الضمان بعد انتهاء مدة الاسترجاع

انتهاء مدة الاسترجاع لا يلغي حقوق الضمان السارية على المنتج. تخضع حالات الضمان لشروط الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد ومدة الضمان الموضحة على صفحة المنتج أو مستند الضمان.